12306候补下单是指在车票售罄或者未开售时，用户可以提交候补购票需求，系统会在有车票可售时自动为用户下单购票。以下是12306候补下单的使用步骤：
1. 打开12306官方网站或者12306手机客户端，登录账号。
2. 进入购票页面，选择出发地、目的地、日期和车次等信息，点击查询。
3. 若所选车次无票或者未开售，页面上会显示"无票"或者"未开售"的提示。在这里你可以选择候补下单。
4. 点击候补下单按钮，系统会跳转到候补下单页面。在这里，你需要填写乘车人信息和联系方式等。
5. 填写完毕后，点击提交候补下单按钮。系统将保存你的候补下单需求。
6. 当有车票可售时，系统会自动为你下单购票，并通过短信、邮件等方式通知你购票成功。
7. 在通知收到后，你可以登录12306官方网站或者手机客户端，在"订单查询"或者"候补订单"里查看并支付订单。
如果你遇到12306候补下单无法使用的问题，可能是由以下原因导致：
1. 网络连接问题：请确保你的网络连接正常，尝试重新登录12306账号后再试。
2. 候补下单时间段受限：12306规定候补下单时间为起售前半小时至出发前10分钟，若不在此时间段内，是无法进行候补下单的。
3. 车次未开通候补下单：并非所有车次都开通了候补下单服务，若所选车次不支持候补下单，无法使用该功能。
4. 系统维护或故障：有时候12306系统可能会进行维护或者出现故障影响候补下单功能的使用，此时只能稍后再试。
若在操作过程中仍然存在问题，建议你联系12306客服寻求进一步帮助。
