12306是中国的铁路售票系统，用户可以在该平台上购买火车票。如果需要退票，可以按照以下步骤操作：
1. 登录12306官网或手机APP，并进入“订单查询”页面。
2. 在订单列表中找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
3. 根据系统提示，选择需要退票的乘客以及退票的车次和座位信息，并确认退票请求。
4. 系统会根据票价和退票规则计算退票手续费，如果退票规则允许免手续费退票，则不会产生手续费。
5. 在确认退票信息无误后，提交退票申请。
6. 根据12306系统的退票流程，等待退票结果和相关通知。
需要注意的是，12306的退票规则和手续费收取标准是根据铁路部门的相关规定确定的，并非由12306平台决定。退票手续费的具体金额会根据购票时间、车次类型、退票申请时间等因素而有所不同。
