如果您在使用掌上12333社保应用的过程中遇到人脸识别认证无法通过的问题，您可以尝试以下方法解决：
1. 确保网络连接正常：确保您的手机或平板电脑连接到稳定的网络，因为人脸识别需要通过联网识别和验证。
2. 确保摄像头正常工作：检查您的设备摄像头是否正常工作，可以通过打开其他应用程序进行摄像头测试，以确保摄像头没有故障或者被其他应用程序占用。
3. 更新应用程序版本：如果您使用的是旧版的掌上12333社保应用程序，尝试升级到最新版本，因为新版应用中可能已经修复了一些人脸识别认证问题。
4. 清除缓存数据：如果以上方法没有解决问题，您可以尝试清除应用程序的缓存数据。步骤如下：
- 在手机的设置中找到应用管理或应用程序。
- 找到掌上12333社保应用程序并点击进入。
- 点击清除缓存或清除数据按钮。
5. 联系客服支持：如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您联系掌上12333社保的客服支持，向他们反馈您的问题并寻求进一步的帮助和指导。
请注意，以上方法仅供参考，具体解决方法可能因个人情况而异，您可以根据自己的实际情况选择合适的方法进行尝试。
